UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO - URP

Tipologia: Struttura ad afferenza funzionale

Responsabile: Daniele Fortis

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico:

svolge attività di orientamento e informazione all’utenza sulle modalità di fruizione dei servizi;
ascolta l’utenza, ricevendo suggerimenti, osservazioni, reclami ed encomi;
risolve subito i problemi che si presentano di immediata soluzione, mentre per quelli che richiedono un approfondimento, avvia ulteriori accertamenti, conclusi i quali invia all’utente una risposta scritta;
adotta iniziative dirette al superamento di eventuali criticità e formula proposte per il miglioramento dei servizi;
assicura il monitoraggio sistematico della soddisfazione dell’utenza e della qualità percepita dei servizi erogati, attraverso lo svolgimento di indagini di customer satisfaction.